Q：我的貨你們是否已經發了，為什么到現在還沒有收到?

A：我們在您付款后加快安排為您發貨，您可以登錄安賽瑞“我的訂單”查看訂單號，再到相應的物流網站查詢即可。

Q：請問你們使用的是什么快遞公司?

A：安賽瑞是與順豐快遞公司合作，順豐不到的地方，可以聯系我們處理。如果需要了解您的訂單的具體發貨情況，請點擊順豐網址進行查詢。

順豐網址：http://www.sf-express.com/cn/sc/

溫馨提示：已經派送的訂單無法改收貨地址以及更改快遞公司，如有快遞公司的指定需要，請提前說明，由于更改快遞公司增加的費用，由買家您自行承擔。如果順豐不能到達您所在地區(順豐派送地區http://www.sf-express.com/cn/sc/)，請務必在付款前和我們聯系。若因買家您提供的快遞不能到達，產品則需要返回本公司重發，對此產生的費用由買家您承擔。因此延長了交易時間請您理解見諒!

Q：我已經付款了，什么時候能夠收到貨或我的貨到哪里了?

A：如果您已經下單成功，根據各地的物流公司不同，派送時間不同，天氣等各方面的因素不一樣，您可以致電物流公司客服電話或登錄物流公司網站查詢跟蹤。

順豐網站地址：http://www.sf-express.com/cn/sc/

Q：自助查詢遇到以下情況，我該怎么辦?

(1)如果您查詢到快遞信息一直不更新的情況，并顯示派送途中，例如：

2011-02-14 21:43:23 長沙市 離開處理中心,發往重慶市

則請您耐心等待，派送途中是無法跟蹤到快件具體在哪個路段，所以請親們耐心等待。

(2)如快遞信息顯示已經到達您收貨地址的所在省市，例如：

2011-02-16 23:43:23 快件已到達重慶井口公司

您可以直接(當地區號+95338)撥通后請按人工服務數字3轉人工服務，再告訴客服您的物流單號以及收貨地址的詳細信息進行催促派送即可.

(3)如果給您發的快件是順豐快遞，中途顯示疑難件信息，親們不用著急，請您及時跟客服人員聯系，售后工作人員將及時為您處理，確保您能盡早收到貨。 

Q：如果買家您未查詢順豐能否到達就拍下，導致產品發出后需要轉發其他快遞，費用誰來承擔?

A：出現這類情況需要轉發其他快遞，產生費用由買家您承擔。遇到此類情況，您可能要等到半個月才能收到貨，請耐心等待。 

A：如果買家您留言發其他快遞,，而我們給您發了順豐，對此造成的不便誰負責?

答：對于這種情況，我們承擔轉發費用。